Comment communiquer comme les grands leaders : 10 clés essentielles
Lotfi Saibi, expert en communication et stratégie, enseignant universitaire aux États-Unis et à Tunis, révèle les secrets d’une communication leadership efficace. Personne n’est jamais devenu un grand leader avant d’être d’abord un grand communicant. Voici ses 10 points clés pour maîtriser cette communication leadership qui fait la différence.
L’art du leadership par la communication
Les grands leaders possèdent cette capacité unique de se connecter émotionnellement avec leurs interlocuteurs à chaque prise de parole. Leurs mots poussent les autres à franchir des limites qu’ils croyaient indépassables. Cette communication leadership authentique permet aux dirigeants de fédérer leurs équipes autour d’une vision commune.
Ces leaders comprennent que l’adhésion à leur message, vision ou projet dépend entièrement de la qualité de leur communication. Ils savent que leur atout majeur, le secret de leur réussite, réside dans leur capacité à délivrer un message puissant et mobilisateur. Communiquer comme les grands leaders ne s’improvise pas. En effet, aucune recette miracle n’existe, aucun tour de magie ne confère un super-pouvoir d’influence.
Il s’agit plutôt d’un travail exigeant sur soi-même. Par conséquent, cela nécessite une réelle envie d’identifier son potentiel et ses lacunes en tant que communicant. Enfin, cela demande une volonté inébranlable de s’améliorer chaque jour de sa vie.
Les 10 traits des communicants d’exception
1. Ils connaissent leur public
Les meilleurs communicants ne cherchent pas à vanter leur expertise ni à ménager leur ego. Au contraire, ils se soucient des besoins des autres, de ce qu’ils doivent entendre et de la meilleure manière de leur transmettre un message audible et pertinent.
Attention : cela ne signifie pas que les leaders disent ce que les gens veulent entendre. Bien au contraire, ils leur disent ce qui est important à savoir, même quand il s’agit de mauvaises nouvelles.
2. Ils maîtrisent le langage corporel
Ces communicants restent à l’affût de la moindre réaction. Par ailleurs, ils collectent en permanence des indices pour décrypter le sentiment de leur audience. Expressions faciales, langage corporel, indicateurs non-verbaux : les grands leaders savent que c’est souvent le seul moyen de déchiffrer les vraies positions de leurs interlocuteurs.
Ainsi, le décryptage des réactions non verbales permet aux communicants d’adapter leurs messages et d’ajuster leurs styles de communication au besoin.
3. Ils sont honnêtes
Communiquer efficacement passe nécessairement par le chemin de la vérité ! Quand certaines informations confidentielles ne peuvent être partagées, il faut le dire clairement. Essayer de cacher son « intention » de ne rien dire, ou passer par une demi-vérité, ne fait que générer anxiété et méfiance chez les interlocuteurs.
Dans les bons comme dans les mauvais moments, l’honnêteté renforce la confiance.
4. Ils sont authentiques
Ils ne cherchent pas à modifier ce qu’ils sont simplement parce qu’ils se trouvent sur un podium. Les grands leaders savent que quand ils restent fidèles à eux-mêmes, les gens décèlent leur sincérité et adhèrent davantage à leur message.
5. Ils sont directs
La ligne droite constitue le chemin le plus court entre deux points ! C’est certainement le chemin le plus efficace. En effet, chercher à se couvrir en étant ambigu, insipide, rébarbatif ou démagogue n’a jamais garanti une bonne communication.
C’est pourquoi les grands leaders savent parler directement. Ils décrivent les choses telles qu’elles sont ou telles qu’elles doivent être, en employant les termes justes et clairs, en étant les plus adéquats possible à la situation.
6. Ils parlent aux groupes à titre personnel
Quand on est leader, on a rarement la possibilité de parler à une personne à la fois. Petit groupe autour d’une table de réunion ou auditorium bondé : les grands leaders savent comment s’approprier la salle. Ils font en sorte que chaque personne présente sente que le contenu du message lui est directement destiné.
7. Ils ont des oreilles… et ils les utilisent !
Les grands leaders savent que la communication fonctionne à double sens. Ce qu’ils entendent est souvent plus important que ce qu’ils disent. Quand une personne parle, les meilleurs communicants ne réfléchissent pas à ce qu’ils vont répondre. Ils écoutent activement, avec une totale concentration pour comprendre le point de vue de l’autre personne.
L’écoute active permet de comprendre quelqu’un dans son cadre de référence. C’est un avantage puissant pour les leaders. Lorsqu’une personne pense que vous la comprenez, elle commence à vraiment accepter votre rôle de leader.
L’écoute ouvre des canaux de communication, établit la confiance et développe une culture d’harmonie et de productivité. Vous pouvez utiliser cet art dans vos pratiques de leadership pour développer des liens durables et des canaux de communication fructueux.
8. Ils reconnaissent leurs erreurs
Assumer ses erreurs représente le summum de l’art du leadership. Quand les grands leaders commettent des erreurs, ils ne les rejettent pas sur les autres. Ils les admettent et assument pleinement leurs responsabilités, sans tomber dans le drame ou la fausse humilité.
9. Ils sollicitent le feedback
Les meilleurs communicants savent très bien que leur audience ne perçoit pas forcément le message qu’ils voulaient transmettre. Par conséquent, ils prennent toujours la peine de vérifier la bonne compréhension du message afin de pouvoir l’ajuster et le réaménager. En outre, ils ne pensent jamais à blâmer le public pour sa « mauvaise » compréhension.
10. Ils sont proactifs
Ces leaders n’ont pas le temps de courir derrière les rumeurs et de riposter à chaque fois. En revanche, ils anticipent rapidement et communiquent au moment opportun, sans tomber dans la précipitation. De plus, ils communiquent les objectifs et orientations de manière claire et concise, s’assurant que tout le monde s’oriente vers la bonne direction.
La différence qui fait la différence
Pour conclure, les meilleurs communicants se démarquent de la foule. Ils sortent du lot. Ils sont honnêtes, humbles, authentiques et savent écouter. S’ils excellent dans la communication leadership, c’est parce qu’ils savent la manier. Mais surtout, parce qu’ils croient vraiment dans le pouvoir d’une communication bien pensée pour créer un leadership d’exception.
Chef d’entreprise – 4D Leadership House Institute
Expert en communication et stratégie, enseignant universitaire aux États-Unis et à Tunis. Master en Mathématiques et Master en Management de l’Université de Harvard à Boston – USA.
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Originally posted 2016-09-06 12:32:04.
